ChatGPT識唔識保險？保險Agent會被取代嗎？

2022年底ChatGPT橫空出世，短短2個月迅速爆紅，用戶數量便達1億人。ChatGPT能力驚人，即使需要專業的知識領域，也能給出詳盡的答案，例如ChatGPT最近通過Google軟件工程師入職試（平均年薪逾18萬美元）。那麼ChatGPT能否取代保險Agent嗎？

我們先由最常見的保險問題入手，就是向ChatGPT查詢哪款定適合4歲小朋友（圖1）。結果ChatGPT僅能用原則性答案回覆，未能像保險中介跟進投保人需要，從而給予個人化建議。

圖1：醫保推薦

同樣類似的「萬能Key」答覆出現於問題2（圖2），即如何處理4歲小朋友發燒。如將同一問題向保險Agent查詢，相信不少中介人可以立即介紹醫生，協助徬徨的家長。

圖2：小朋友生病點處理

最後一條問題是關於保險索償（圖3），ChatGPT繼續以Common Sense答案作回應。如上述事件發生真實世界，保險顧問會從旁教路，指出Claim錢要留意的「細位」，避免常犯錯誤，加快索償進度。

圖3：查詢如何Claim保險

總結而言，現階段人工智能有可能取代一些重複性的工種，例如代替客戶服務員解答簡單的查詢，但相信難以取代保險中介人。因為處理保險個案時，不單要為客人提供個人化建議和服務，而且涉及同理心，如上文提到介紹醫生或索償等，過程中亦要照顧客人的情緒。這種人性化的交流， ChatGPT至少現時仍未可以提供。

順帶一提，就ChatGPT給予的答案，讀者宜小心求證，切勿全盤接受。畢竟機器學習並不等於必然正確。讀者如有保險問題，歡迎WhatsApp 37051599向10Life保險顧問查詢。

註：本文最後更新日期：2023年2月15日。