保險代理街頭免費口罩吸客 被批評非「公平對待客戶」？

日常逛街時，偶爾遇上西裝筆挺的人說「先生／小姐，新產品介紹返」，然後塞上一堆保險宣傳小冊子，回過神來，方知是兜售保險，背後是一些臨時攤位或舖位。宣傳自家產品自然沒有問題，但假如這些銷售材料是保險代理「自製」、未經保險公司批准，該保險代理便有機會干犯失當行為。

消費者突然被塞上一堆保險宣傳材料，一時之間亦難以分辨是否經保險公司批准。保監局《監管通訊》提到，自製材料一般放置在攤位或商店門外的當眼位置，來吸引途人注意，而且通常不帶有保險公司商標。簡單來說，有保險公司商標未必為真，但假如連商標都欠缺，一定要打醒十二分精神。

為了快速吸引途人目光，自製材料很大機會以產品回報作招徠，「大膽但概括」地比較推廣的保險產品與其他投資產品，例如是政府通脹掛鈎債券（iBond）、停車場車位、銀行存款等，是否聽著耳熟？經常聽到某某保險產品回報勝過股市或樓市，實情有機會是斷章取義，有可能誤導消費者。

對於這種街頭兜售，保監局是如此形容－－「我們需要的是專業...而非強迫銷售」，指禮貌地吸引途人的注意，並討論有關保險的問題，與攔住途人的去路強迫對方聆聽有很大差別，又指強迫銷售行為違反道德規範，並蠶蝕保險業的可信形象。

保監局亦批評，若保險代理以免費口罩作招徠，及假裝只是在進行（與保險無關的）問卷調查，以引起客戶的注意，然後當客戶「上釣」後，便改為推銷保險，此類行為實難稱得上是「公平對待客戶」。

相信保險行業的害群之馬只佔一小部分，以下便重列保險公司應採用的良好常規，消費者可用來檢視保險從業者，而保險代理亦可回顧來提升水準：

1. 在授權個人保險代理進行該等營銷活動前，為其提供合規指導和培訓，明確指出「宜忌事項」，推廣公平對待客戶；
2. 明確指出只可採用由委任保險公司提供或獲其認可的銷售材料；
3. 要求代理人在開始此類營銷活動前（尤其是自行發起的活動），須事先通知並取得委任保險公司的批准；
4. 保存一份載列保險代理人在每個攤位、銷售點或其他公共場所平台營銷活動的登記冊，以供監察及紀錄保存之用；
5. 定期進行實地考察，甚至喬裝神秘顧客，以確保營銷活動符合內部標準和政策，並符合公平對待客戶的原則。

保監局最後提醒保險中介人，只要以專業方式行事和合乎道德，並將客戶利益放在首位，街頭銷售行為，亦可以令到準客戶意識到保險的重要性。

註：本文最後更新日期：2022年4月27日